Aturan dan Kondisi

https://smileselular.com/ adalah website online shop yang dimiliki dan dioperasikan oleh Smile Selular. Segala aktivitas dan aturan yang bersangkutan langsung dengan website ini akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini.

CARA PEMESANAN:

- Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan dengan meng-klik “Beli/ Add To Cart”.

- Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya.

- Dalam proses checkout pelanggan diminta untuk login terlebih dahulu atau membuat registrasi baru.

Kemudian pelanggan wajib mengikuti Langkah-Langkah pemesanan seperti berikut:

- Terdapat 2 pilihan, yaitu Pelanggan Lama dan Pelanggan Baru. Untuk Pelanggan Lama, Anda akan langsung masuk dengan memasukkan E-Mail dan Kata Sandi. Jika Anda merupakan Pelanggan Baru Anda akan diminta untuk membuat Akun Baru yang berisi Data Pribadi Anda, Rincian Pengiriman, Metode Pengiriman, Metode Pembayaran, dan Konfirmasi Pesanan.

- Data Pribadi: Anda wajib mengisi Data Pribadi Anda dengan lengkap, seperti Nama, Nomor Telepon, Alamat (yang berisi tanda *).

- Metode Pengiriman: Anda diminta untuk memilih jenis pengiriman.

- Metode Pembayaran: Anda diminta untuk memilih jenis pembayaran.

- Konfirmasi Pesanan: Anda diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku.

KEBIJAKAN PEMBAYARAN:

Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi Customer dalam melakukan transaksi pada https://smileselular.com/, saat ini kami mengimplementasikan sistem pembayaran online melalui Midtrans. Midtrans adalah sebuah dompet elektronik yang dilengkapi dengan fitur link kartu kredit dan uang elektronik atau cash wallet.

Dengan Midtrans Customer akan diberikan beberapa metode pembayaran:

- Pembayaran dengan E-Money seperti gopay dan shopee pay.

- Pembayaran dengan Kartu misalnya melalui Visa, Mastercard, JCB, American Express.

- Pembayaran dengan Bank Transfer melalui BCA dan BNI.

- Pembayaran dengan Cicilan Tanpa Kartu seperti akulaku.

- Pembayaran dengan merchant seperti alfamart dan indomaret.

Customer diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu maksimal 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.

BUKTI TRANSAKSI (INVOICE):

Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Anda. Anda dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian dan sebagai bukti untuk klaim garansi beberapa barang yang memiliki garansi.

Untuk pengiriman kami ada beberapa pilihan untuk Anda, seperti Grab Express Instant, JNE Reguler, SiCepat REG, dan J&T Express.

KEBIJAKAN PENGIRIMAN:

- Pengiriman produk akan dilakukan setelah pihak kami mendapat konfirmasi pembayaran dari Midtrans atas pembelian barang yang dilakukan oleh pelanggan.

- Pengiriman akan dilakukan pada hari yang sama, apabila pembayaran dilakukan sebelum pukul 18.00.

- Apabila pembayaran dilakukan setelah pukul 18.00, pengiriman akan dilakukan di hari selanjutnya.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG (RETUR):

Sebelum permintaan pengembalian barang, mohon diperhatikan hal-hal berikut:

- Barang yang kami kirim akan kami pastikan sesuai dengan pesanan yang Anda minta.

- Barang disertai kartu garansi yang berlangsung dalam kurun waktu tertentu.

- Sebelum barang dikirim, kami telah melakukan pengecekan menyeluruh dan memastikan bahwa barang berfungsi dengan baik.

- Barang dikemas dengan cermat, rapi,dan kuat agar dapat dikirim oleh jasa ekspedisi dengan baik dan meminimalisir resiko rusak di perjalanan.

- Barang yang dikirim selalu disertai asuransi, untuk itu mohon untuk menyempatkan diri mengecek barang tersebut ketika diterima oleh jasa kurir/ekspedisi yang dipilih.

- Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesaian masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang anda kembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab anda.

Kebijakan pengembalian untuk barang yang telah Anda beli berlaku untuk kondisi sebagai berikut:

- Barang tiba namun tidak sesuai dengan pesanan yang Anda maksud/salah kirim/tertukar.

- Barang tiba dalam kondisi hancur/rusak/bocor dengan menyertakan dokumentasi berupa foto/video.

- Barang dalam kondisi fisik bagus namun tidak dapat berfungsi dengan baik atau sama sekali tidak bekerja, dalam hal ini barang yang dimaksud dapat diklaim garansi dan dapat ditukar dengan yang baru.

PROSEDUR PENGEMBALIAN:

- Untuk barang tidak sesuai pesanan dan barang tidak dapat bekerja dengan baik meski secara fisik kondisinya bagus dapat melakukan klaim pergantian barang tanpa biaya ongkos kirim. Solusi tercepat akan kami berikan melalui alat komunikasi aktif seperti chat via whatsapp.

- Untuk barang tiba dalam kondisi hancur/rusak/bocor, prosedurnya adalah klaim asuransi pada jasa ekspedisi untuk kemudian klaim garansi penggantian barang yang rusak tersebut.

MASUKAN DAN SARAN

Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari Anda. Jika Anda ingin memberi masukan dan saran, Anda dapat menghubungi kami melalui Whatsapp 08113995789 atau dengan mengisi form pesan kami di halaman kontak.